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“我们找不到火车站的入口……”昨天早上刚过7点,杨静匆匆赶到太原火车站去上班。在路上,他遇到了四个准备回家的新疆维吾尔族人,他们成为那天杨静接待的第一批乘客。

“服务明星”杨静的春运“时光”

51岁的杨静是太原火车站的一名客运工人,他获得了全国五一劳动奖章,并一度被评为“中国好人”。随着春运的到来,她带领的“变梅扶贫”团队成为老、弱、病、残游客眼中的“服务明星”。

“服务明星”杨静的春运“时光”

7:30新疆家庭

在上述四口之家中,只有小女孩阿马尼古丽会说中文。杨静把他们带到温暖的“盖美帮助室”等车,坐在干净的椅子上看电视新闻,阿满古丽一家放松了。

“服务明星”杨静的春运“时光”

阿曼库里用不标准的普通话告诉记者,他们家来自新疆阿克苏,几天前来到太原看望他们的兄弟。昨天,他们打算乘11点14分的火车返回新疆吐鲁番。然而,当他们到达火车站时,他们找不到候车室的入口,所以他们不得不转向路过的杨静。

“服务明星”杨静的春运“时光”

享受着工作人员周到的服务,阿满古丽的父亲用维吾尔语说了一连串的话,小女孩翻译道:“我父亲说,太原人,真好!”

9:00再见“老朋友”

早上九点,两个老人走进了帮助室。走在前面的老人热情地迎接杨静:“梅梅,我们又来了!”

杨静抬起头,是一张熟悉的脸,上前扶老人坐下。这位姓尚的老人今年60多岁,祖籍齐齐哈尔,在太原生活了30多年。近年来,他患有腰椎间盘突出症,并经常去北京和天津看病。三年前的一天,当这位老人来到车站时,他患有腰椎间盘疾病,正在艰难地行走,又痛又累,大汗淋漓。杨静注意到他的异常,很快地把他带到帮助室休息,给予及时的帮助。

“服务明星”杨静的春运“时光”

从那以后,每当你来到太原火车站,你就会来到杨静,无论你是回老家探亲还是在京津看病。因为帮助室的名字是“盖梅”,老人总是认为这是杨静的名字,所以他每次见面都叫杨静“梅梅”。

“服务明星”杨静的春运“时光”

杨静递给老人一枚印有救援室标志的徽章,并教老人把票放在徽章的口袋里。胸甲是杨静多年前为年老、虚弱、生病和残疾的乘客特制的。穿胸甲的乘客是重点护理对象,售票员会更加注意他们。

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在9:45接生病的乘客

“姐姐,我坐5路车,9点45分到达车站。”发这篇文章的人是骨癌患者肖佳。肖佳,吕梁市人,几年前被诊断出骨癌。当他来到省城看病时,他在火车站遇见了杨静。去年,他被截肢并装备了假肢。为了控制病情,他每个月都要坐火车去省城看中医。小佳身体不好,所以杨静告诉他每次来看病都要提前发信息,她会在站台上接他。

“服务明星”杨静的春运“时光”

看到小佳即将到达车站,杨静把轮椅推到了站台上。肖佳和他的妻子下了公共汽车,他们看见了杨静。他很感动,说:“姐姐,你又努力了!”

在离开车站的路上,杨静和小佳约好了。下午三点钟,小佳病好了,会到车站坐一辆返回的公共汽车。杨静会在车站前的广场等候。

在杨静的“朋友圈”里,有几十个难缠的旅行者,他们会在返回火车站之前提前联系杨静。

一天24小时为600多人服务

中午12点左右,杨静从食堂回来,正要吃饭,却发现一位老太太坐在帮助室里擦眼泪。

经我询问,原来老人的女儿在郑州工作,前几天因病住院。她来到车站为来访做准备,一想到女儿生病,她就感到难过。杨静知道老人还没吃饭,就把食物分给了一半老人,临走前还塞了一个苹果给老人:“这是‘安全的水果’,你的女儿会安然无恙的!”

“服务明星”杨静的春运“时光”

“盖美帮助室”有7名工作人员,他们都轮班工作,以确保帮助室24小时服务。通常,“盖美济贫室”每天接待约300至400名老弱病残乘客。进入春节后,乘客数量急剧增加,每天服务600多名乘客。虽然很累,但想到我们的服务可以帮助那些渴望回家或探亲的旅行者,这是一种很大的成就感。

“服务明星”杨静的春运“时光”

我们的记者侯惠勤文字/照片

编者:于涛

标题:“服务明星”杨静的春运“时光”

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