快件损毁、延误教您咋维权

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每年，“双十一”对快递业来说都是一次“大考验”。在“扒手”享受购物狂欢盛宴的同时，商品爆炸，快递速度慢，退换货不及时...出现了各种问题。那么，今年我市将采取什么措施来应对网购高峰，确保消费者及时收到快递邮件？如果快递邮件被延误、丢失或损坏，我们如何维护我们的权利？近日，记者采访了市民、快递企业和市邮政局。

快递有很大的差距

“双十一”前后是快递最多的时候。去“双十一”肯定太忙了。为了避免“双十一”前后人员短缺，我们公司几天前就已经开始招聘了。然而，快递行业真的很难，老年人做不到，年轻人坚持不了。要招聘到合适的人才并达到一定的数量并不容易。”我们城市的一名信使告诉记者。

“招聘10名快递员，不限学历，不限经验，不限住宿，月薪3200-4500元。”“招聘一批快递员，学历不限，经验不限，月薪5000到6000元。”最近，很多快递公司都在招聘平台上发布招聘信息，比如58城。记者注意到，今年的招聘工资与往年相比有了显著提高。

据一位业内人士透露，快递员的薪酬构成大多是基本工资加佣金。快递越多，工资就越高。通常，每天的交货量约为100件。在“双十一”期间，交货量最多可达300至400件，工资自然随佣金上涨。“‘双十一’过去有‘双十二’。平安夜、圣诞节、元旦和春节仍将是快递业务的高峰期，北京正逐步迎来快递业的“春潮。”昨日，邮政管理局相关负责人表示，快递旺季将持续到春节前夕。旺季期间，快递企业应当继续提供快递服务，不得擅自停止收发快递。

“购物”可能不划算

“洗衣机、冰箱、电视……”王女士是一名市民，她在网上挑选了很多大件商品，都是她新家的电器。她说:“只要等‘双十一’付款，价格肯定比平时便宜多了。”同样，许多人也有这样一个计划:“如果你有东西要买，最好等到双十一的时候在网上买，这样可以省钱。”

据了解，每年“双十一”期间，电子商务都会创造一个销售神话，这是由于网上商店商家推出的“历史最低价格”、“错过今天再等一年”等低价的诱惑。对此，业内人士表示，为了提振销售，商家一般会在一定程度上降价。然而，与商家声称的超低折扣相比，这仍然相差甚远。对于消费者来说，此时购买一些必需品可以节省一些开支。然而，如果消费者实际需求很少，他们可能会陷入“得不偿失”的消费陷阱，只是为了“占便宜”。

此外，建议消费者不要在11月11日进行集中购物。因为现在“双十一”已经成为一个持续一段时间的促销节日，一般来说，快递会比平时延迟一到两天。如果你不着急，你可能会在错误的高峰消费。

如果损坏延期了，我该怎么办

分拣时，快递货物经常被随意乱扔和践踏。这种“野蛮分拣”的现象是该行业的一种慢性病。市邮政局相关负责人表示，在快递业务旺季，快递企业应继续提供快递服务，不得擅自停止收发快递。

如果市民在投递、收发快递过程中遇到诸如延误、丢失、损坏、侵权、服务不到位等问题，可以拨打“12305”。如果发现快递企业进行野蛮分拣，对快递造成损害的，邮政管理部门将处以1万元罚款。情节严重的，处以一万元以上三万元以下的罚款。

同时提醒消费者:在签收包裹前，最好检查包裹是否完好，货物是否齐全，并亲自签收。

此外，市邮政局将成立一个高峰季节服务保障领导小组，并将重点采取一系列措施，以确保及时准确地交付包裹。

这些措施包括:跟踪动态，统一调度，及时掌握辖区内企业的生产状况，实现动态跟踪；与企业签订旺季服务和安全责任书，督促企业及时妥善解决消费者反映的问题；实行24小时值班制度，重大问题和事件要尽快报告，并积极妥善处理。

我们的记者李涛

编者:于涛