三寓宾馆树广州酒店行业服务标杆

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广交会每年春天和秋天举行，这是广州酒店业最繁忙的时候。面对来自中国各省市的全球买家、贸易团体和参展商络绎不绝，如何吸引他们，使他们成为回头客，如何展示“花城之美”的形象，对酒店来说尤为重要。在这方面，广东旅游控股集团下属的广州三宇酒店给出了一份精彩的答卷。

三星级酒店五星级服务

今年4月中旬，第125届广交会开幕。期间，三宇酒店接待了来自9个省市的贸易代表团，其中北京、浙江、辽宁等地的贸易代表团几乎在每个广交会停留了30多年，几乎与拥有35年历史的三宇酒店同龄。

“酒店纯粹的国有背景和政府指定的采购单位的安全性是一个层次，但更重要的是，我们采用了五星级酒店的服务，具有三星级酒店的资质。”对于这一现象，三宇酒店总经理赵遥表示。

作为一家接待过众多会议、团体、旅游、展览、商务活动和各级领导的三宇酒店，跻身中国涉外酒店百强，开展行业标准化服务是员工最基本的要求。酒店全体员工在服务过程中自上而下充满了个性化和细致的人文关怀。张女士是上海广交会的常客。每次她住在酒店，她喜欢在房间里摆放几盆绿色的小植物。服务员注意到了这个细节。从那以后，只要张女士离开商店，服务员就会收集绿色植物并小心翼翼地培育它们。当她在下一届广交会再次入住时，绿色的小植物已经在房间里等着她了；在今年的春交会期间，由于天气原因，很多贸易代表团的代表都出现了感冒、咳嗽等身体不适。因此，酒店为客人准备了姜茶来驱寒祛湿。辽宁团的一个工作人员患了重感冒，所以工头亲自把姜茶送到了他的房间。其他，如各种贸易团体临时办公室的布局、饮食习惯、旅游车辆等。，将由酒店妥善处理，顾客根本不用担心。由于这些周到、细致、热情的优质细致服务，酒店赢得了来自各方客人的一致认可，许多客人会毫不犹豫地将其列为下次再次入住的首选，从而在行业内树立了良好的声誉。

卓越来自严格的管理

据偏远朝代介绍，酒店特色和优质服务的形成主要得益于高标准的管理。在员工管理培训方面，酒店采取“以旧带新”的模式，通过骨干示范，让员工在掌握餐饮服务标准、客房服务标准和消防安全知识的同时，学习个性化的人文关怀；为了让顾客放心，我们致力于打造一个透明的“A级厨房”，让顾客能够亲眼看到，主动接受防疫、食品药品监督等部门不定期的突击检查；在安全方面，监控涉及方方面面，安全措施严格按照公安部门的要求制定。一系列强有力的管理措施为酒店的优质服务奠定了坚实的基础，也赢得了“全军优质高效酒店”、“最佳优质服务企业”、“世界500家最佳特色餐厅”、“粤港澳十大餐厅”等多项荣誉。

“住宿”是家的感觉，是温暖安全的港湾。晁遥表示，三宇人将继续坚持“温暖宾客心灵”的理念，以创新服务为动力，以自己的行动推动广州酒店业的发展。

(冯、张