“瘸腿老人因大雪滞留上海3天 列车员主动让出卧铺”

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新闻网上海1月25日电(中国青年报新闻网记者Wangyi捷)，65岁的瘸子曲霞终于上了床。 如果从上海开往河南南阳的k1106次列车员没有主动让出自己乘务员的宿营车的铺位，她从上海一路站走13个半小时就要回老家。 下午15点4分，在上海站在志愿者的帮助下，曲霞坐上了返乡的列车。

这是曲霞时隔半年多回家的旅行。 迄今为止，她跟着远在美国的儿子在美国住了半年。 正月前，老人匆匆回家。 她的儿子段子青在美国从事科研工作，1月23日带着母亲来到上海，原定当天从上海坐飞机去南阳，但由于上海突然暴雪，航班取消。

受全国多降雪天气影响，上海虹桥、浦东两个机场运力下降30%，部分出港航班取消。 许多旅客把目光投向了铁路。

段青就是其中之一。 他先重新签了航班，但签完字后的航班再次被取消，老人在上海停留了三天。 1月24日，他为母亲买了从上海到南阳的火车票，但是因为抢票的人很多，老人只得到了一张没座位的票。

“13.5小时的路程，让老奶奶站在那里，老人可能受不了。 餐车肯定也抢不到座位。 ”抱着试试的心情，段子青给铁路客服热线021-12306打了电话，证明了情况，请求帮助。

今天下午，段子青飞往机场登机返回美国，老奶奶在上海好朋友的帮助下被送到了车站。 迎面而来的是已经和她事先取得联系的上海站“心尚”雷锋服务站的工作人员。 志愿者推着轮椅，为她打了一把大伞。

坐在“没想到全是陌生人，铁路部门提供了如此人性化的帮助”的轮椅上，老人笑得乐开了花。

据悉，k1106次列车属于郑州铁路局管辖，老人上车后，上海、郑州两个铁路局开始了接力服务。 列车员主动让出自己的卧铺，供老人休息时采用。 然后，按时给老人送饭，给予必要的照顾等。

上海站客运总书记陈飞告诉记者，连日来，许多旅客受降雪天气的影响乘坐列车出行。 在车站人流较多的情况下，上海站确保老年人和病弱者怀孕等重要旅客可以享受传统的固定待遇，如优先购票、在专用候车室候车、从专用通道检票上车、在车站交接车等服务。 遇到曲霞老人这样特殊情况的，在车站协调，提供人性化服务。