破局零售数字化时代 苏宁等巨头剧透明年增长“法宝”

本篇文章2223字，读完约6分钟

根据国家统计局的数据，今年前三季度，社会消费品零售总额达到29.7万亿元，同比增长8.2%，最终消费支出对经济增长的贡献率达到60.5%。面对市场上层出不穷的新技术和新业态，信息化和数字化的不断渗透，线上线下的加速融合，零售巨头们选择在年底提前暴露2020年增长的“法宝”。

中国零售业的发展和成就举世瞩目。根据国家统计局的数据，今年前三季度，社会消费品零售总额达到29.7万亿元，同比增长8.2%，最终消费支出对经济增长的贡献率达到60.5%。面对市场上层出不穷的新技术和新业态，信息化和数字化的不断渗透，线上线下的加速融合，零售巨头们选择在年底提前暴露2020年增长的“法宝”。

《证券日报》记者近日获悉，12月16日至17日，苏宁召开了2020年度工作部署会。苏宁控股集团董事长张在会上多次提到“开放”这个词，明确表示2020年的两大业务方向是“从1向N开放，从N向1汇聚”，深化整体发展，加大资源和能力的对外开放和出口。巧合的是，面对数字经济时代，12月18日，阿里巴巴发布了2020年企业成长的三个关键词——新客户、新产品和新组织。

数字升级

满足市场的多样化需求

在数字经济时代，消费者需求升级，以消费者服务为中心的数字化运营已经成为所有企业的共识。近日，阿里巴巴高管透露，经过一年的努力，阿里巴巴的数字经济与所有业务一起，通过深度数字化满足了消费者的多样化需求，已经有越来越多的故事值得与大家分享。这些常见的做法将刺激和创造新的业务增长势头。

“服务形式消费升级，新渠道消费分流加快。新趋势是由技术推动的。”在苏宁零售业的另一巨头张看来，技术驱动是未来零售业扩张的关键，处于转型升级阶段的零售业有着巨大的机遇。

经过近30年的发展，苏宁在2019年先后完成了对万达百货和家乐福中国的收购，弥补了快速消费和百货发展的不足，形成了以零售为核心的智能零售生态系统，各种场景和类别的布局正式形成。

“从传统门店到连锁便利店和苏宁乐购(002024，诊断库存)电子商务平台，苏宁的整体布局相对立体。”谈到苏宁近几年的发展，中通前副总裁孟琦对记者说:“人、货、市场、支付、供应链是线上线下零售的底层逻辑，都有生态。”就现有的竞争格局而言，新玩家能做的只是一个突破。品牌做好产品，经销商维护渠道，渠道做好资源整合服务，可以叠加渠道，打造自己的小生态。”

在完成苏宁智能零售全场景布局的基础上，张表示，2020年要继续投资稳步发展，以客户服务为宗旨，以产业生态精细化经营为核心，加大对商品、物流、科技等零售基础设施领域的投入，提高全场景的运营能力，为用户提供更丰富、更便捷的消费服务体验。

据悉，2020年，苏宁将重点加大对智能零售基础设施的投入，加强互联网店面模式的建设和升级，打造物流、仓储和配送一体化的核心能力，提升零售技术研发和应用能力。新增各类互联网店面10000个，同时增加技术人才引进、1200名工程管理培训生等人才，计划新增8000人。就科技、物流等领域的基础设施投资而言，新增金额不低于400亿元。

迭代创新核心

40万亿元消费市场

“中国企业的发展依赖于40万亿元的消费市场。这种市场容量是任何海外公司羡慕和期待的。只要你想做，就会有空的余地.”在张看来，零售业正迎来更加多元化的变革。随着农村市场的兴起和中等收入人口的不断扩大，消费分级现象越来越明显，这将进一步推动服务形式的升级和新渠道的出现。在未来，谁能更有效地满足和匹配各级消费需求，谁就能成功。

上海财经大学电子商务研究所执行主任崔丽丽在接受《证券日报》采访时表示:“从传统零售(企业)到网上、到o2o，再到智能零售和整体场景布局，苏宁的发展符合围绕市场围绕消费者调整战略的实践——无论消费者在哪里，我们都会去。”对于苏宁来说，通过一步一步的实战，它已经走上了从传统零售走向新零售的成功之路。”在崔丽丽看来，苏宁的成功与该公司过去在物流等许多生态系统中的布局有很大关系。“在数字经济时代，它变化迅速，企业需要‘小步快跑’，并快速迭代和快速验证快速调整。”

张表示，2020年苏宁将面临从规模和数量扩张到质量和效率提升的演进，这主要体现在两个业务方向上，即从1到N的开放和从N到1的聚合。

记者在采访中了解到，从1到N意味着苏宁以零售为核心，发展多渠道、多口岸、全场景、全门类，实现零售核心竞争力和资源的输出，增强行业和社会的力量。从N到1是指其所有场景的开放和供应链的整合，汇聚到互联网平台，聚焦零售的本质，提供多样化的消费服务。

在2020年部署会议上，张多次提到对外开放。截至目前，零售云店已超过4400家，成为苏宁深入培育“三农”市场、服务农村振兴的主要产品。此外，苏宁商城和苏宁广场也将创新运营模式，增加资源产出。未来，苏宁店将逐步融入家乐福供应链，成为商品丰富、服务优质、网点密集的社区生活平台。“应该说，它确实是电子商务的爆发阶段，作为推动线下业务和产业转型升级的触发器。”崔丽丽告诉记者。

在谈到零售业的发展机遇时，崔丽丽表示，对于零售企业来说，核心问题是是否能够通过数据获得力量，以市场喜欢和听到的方式在正确的场景中吸引正确的人，并通过可靠和敏捷的供应链满足他们的需求。“未来消费者需求的导向也可能是一个重要的方向，因为在空，消费者升级时可以想象的消费是有限的，而企业需要通过挖掘消费者的需求来设计消费者无法想象的新产品和服务。这也需要数据授权。”