黄山旅游章德辉：走下山，走出去！

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黄山旅游董事长张德惠(600054，诊断部)

⊙赵记者主编

“长江、长城、黄山和黄河在我心中有一千磅重……”每当“我的中国心”的旋律响起，人们总能感受到中国人民对祖国的真情。黄山在歌词中也成为了民族象征的代表。

今年，黄山旅游作为中国著名旅游资源的代表，先后出现在纽约时代广场、英国伦敦纳斯达克和特拉法尔加广场，向世界展示了“奇幻黄山与礼仪惠州”的独特魅力，黄山在海外的声誉也与日俱增。出生于黄山市歙县的教育家陶行知曾经说过:“我们的惠州风景优美，气候温和。人们一直安居乐业，这真是一个天堂。”

作为一家上市公司和世界文化与自然双重遗产的经营者，黄山旅游为“重新启动”的目标做了很好的安排:组织结构的内部调整，资源的外部合作。

黄山旅游董事长张德惠认为，今年是公司发展的关键一年。“差不多准备好了，是时候用力了！”

这个项目力求完美

随着投资发展中心、专家智库、职业经理人的引进、横向拓展和纵向拓展的建立，黄山旅游业确立了明确的发展战略，并逐步稳步推进。

“从某种意义上说，计划决定了项目的生命周期。只有在准备工作就绪的情况下，实施路径才能清晰有效。”回顾项目筹备过程中的艰辛，张德惠表示，黄山旅游与规划单位、规划单位和设计单位一轮接一轮地对接，有时甚至为了一个项目计划，他们甚至不得不翻建几十次。

“山水村洞”战略是黄山旅游精品开发的顶层设计。每一次努力都有回报，渐渐地，项目走上了正轨。目前，“山水村洞”战略进一步推进，华山神秘洞景区一期升级工程已经开工建设。

华山神秘洞风景区，原名“古徽州石窟”，位于安徽省黄山市歙县黄墩村和雄村之间。它是一个哑铃形的国家aaa级旅游景区，连接华山和熊村，以新安江为纽带。

“华山风景名胜区的价值在于洞、河、林、田、村等资源的有机结合。”张德惠透露，该公司邀请专业团队编写故事脚本，连接景点，为游客提供身临其境的互动体验。

此外，利用先进技术赋予千年洞以力量，华山洞有望成为第一个应用5g技术的景区。据报道，山洞里的灯光经过优化和升级，真实的场景就像一场梦。周围有供汽车露营、医疗保健、居住和夜生活的美食街。从地理位置上看，该景区距离中心城市黄山仅8公里，可以满足游客在黄山过夜的需求。

“下山去，出去！”

“开放可以带来新的模式、新的思维、新的视野、新产品和新的合作伙伴。旅游业本身是一个高度开放的行业。如果它是自我封闭的，就绝对没有希望。”在接受记者专访时，张德惠强调了“下山走出去”战略对公司发展的重要性。

在“下山”计划中，公司在旅游产品创作和联合营销方面做了一些景区资源的联动工作。黄山风景区作为世界文化和自然双重遗产的“超级ip”，有能力吸纳区域内其他旅游产业，为景区与资源的联动创造条件。

去年年底，被称为“黄金旅游通道”的杭黄高速铁路竣工通车。面对新的发展机遇，黄山旅游业积极融入杭州都市圈，进行了良好的旅游合作。基于自身优势，公司可以找到发展方向，借鉴“都市圈”其他优秀景区的创新做法和先进布局思路，实现黄山旅游的新发展。

在“依托回族文化”方面，张德惠也做了两次尝试。第一，拓展徽菜板块。公司旗下的徽商之乡定位为“徽商的厨房，家乡的味道”，沿着新老徽商的足迹，沿着省会城市和高速铁路沿线城市，稳步推进徽商之乡的品牌扩张。徽商之乡合肥店正式开业，宁波、上海、深圳相继完成选址工作。二是规划“十大旅游城镇”项目，利用惠州这一文化地理地标，打造微型旅游目的地，促进农村振兴。

“市委书记带我们进入字节跳动总部，并与颤音签署了战略合作协议。现在玉屏楼酒店的阳台成了一个红网出拳点，很受欢迎。”张德惠说。

除了利用社交短片平台制作黄山声音和展示黄山图片外，黄山旅游还与新华网(603888)合作构建海外社交媒体传播矩阵，并赴日本、德国、英国、美国等旅游市场开展文化旅游宣传和专业推广活动，将黄山的故事讲好。

作为a股市场的老手，加强资本运营也是黄山旅游实施“下山走出去”战略的重要举措。

自2016年以来，公司充分利用上市公司的平台优势、景区运营的人才优势和临近长三角的区位优势，加快延伸，加强资本运营。黄山旅游还设立了旅游产业发展基金，并引进了元资本、等投资机构和专家提出建议。它还与赛扶基金共同建立了一个10亿元的黄山赛扶基金项目。目前，该基金已完成十余项投资，投资规模达2.3亿元。

数字化授权打造“智慧黄山”

“未来，我们的数字蓝图将不断回顾、展望和展望。”张德惠期待大数据时代的到来。为此，公司制定了“夯实信息基础，登陆数字控制，测试数字轨迹”的三年行动计划。

早在2017年，黄山旅游就以实施数字化管理平台和数字化运营平台为主线，支持业务运营和管控需求，实现了营销、销售和服务等各个领域的业务支持，完善了应用系统的功能和集成转型。；实施it治理和优化升级项目，包括建立公司信息化委员会、流程优化和项目管理等it服务能力，不断提升it服务能力，奠定全面数字化基础。

2018年，黄山旅游将进一步加强数字管理平台和数字运营平台相关应用系统的直接接入和综合集成升级。综合智能旅游平台拓展了时间和空，延伸了数字旅游服务链，为游客提供了高质量的线上线下综合旅游产品、便捷高效的旅游服务和黄山旅游咨询，实现了游客游前、游中、游后的全覆盖服务，以及旅游节点的闭环服务体验。

“可惜黄山的文化属性被汹涌的人流淹没了。”张德惠表示，黄山旅游将以“市场细分、产品细化”为主题，设计智能服务系统，根据游客喜好提供两到三种旅游方案，简化换乘票、景点票、索道票等的购票和检票程序。，优化游客体验。

今年，张德惠坚持提升游客智能体验的初衷，提出“场景即服务”的理念，全面推进线上线下一体化(o2o)服务运营体系建设，逐步开放和整合大黄山地区线下旅游服务体系，打造特色智能旅游体验。

在景区产品形式上，黄山旅游多年来开展了“夏日嘉年华”、“黄山顶新年”等活动，促进了景区从观光旅游向观光、休闲、度假复合旅游的转变。未来将推出的项目包括“数字验票:人脸识别”、“3d精确导航:无忧交通”、“数字导航:增强体验”等。

对于年轻人来说，张德惠更加灵活地运用新媒体进行宣传，不断扩大旅游宣传效果。目前，“西海小火车”和“迎宾松”已建成网络红卡产品。另一方面，黄山旅游继续与12306、美团、民进等应用软件和携程、绿妈妈等ota电子商务公司建立合作伙伴关系，实现“旅游+新媒体”的布局调整，全方位、多角度、立体化推广黄山文化旅游资源。

创造黄山智慧游的终极体验，引导游客预见和感知未来的旅游场景。通过智能服务和运营，张德惠的数字化运营蓝图慢慢打开了。