快递末端服务违规收费集中清理整顿

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针对快递环节的非法收费，国家邮政局相关负责人表示，这违反了邮政法律法规和快递服务标准，损害了用户的合法权益，增加了用户负担。8月份，要重点清理整顿违规收费，形成正常管理。

据报道，如果消费者在快递结束时遇到非法收费，他们可以打电话到省城区号+12305投诉。各级邮政行业投诉中心将对消费者的电话和投诉线索进行单独记录，并移交给邮政管理部门。邮政管理部门将及时调查处理；如果事实清楚，证据充分，坚决要求企业以零容忍的态度进行整改。

据国家邮政局相关负责人介绍，今年4月，国家邮政局在全国范围内开展了快递终端服务违法收费的整改工作，违法收费现象得到了一定程度的遏制。然而，在一些地区，特别是中西部农村地区，快递终端网点的非法收费仍然存在。通过这次清理整顿工作，我们要坚决遏制和杜绝违法收费现象的发生，进一步推进“送快递下乡”工程的升级改造，帮助国家实施“农村振兴”战略，维护广大人民群众的切身利益。

目前，非法收费和不正当经营行为主要表现为:在快递环节，以超出快递范围或经营困难为由，强行向收件人收取快递费用；收件人在领取特快专递邮件时，无正当理由将向收件人收取额外的保管费；未经收件人同意，将特快专递邮件放置在乡镇网点或其他代收点，不按约定的地址送达收件人。

国家邮政局要求快递企业总部尊重市场规律，不断完善快递终端服务网络。与电子商务合作，不允许超出实际服务能力承诺的范围和深度，加强格式合同管理和价格管理。在终端投递过程中，除与收件人协商约定的其他投递方式外，快递邮件应当依法投递到约定的收件地址。协调区域差异，优化支付机制，减轻快递终端运营压力，实现快递终端可持续运营。积极参与邮政快递合作、快递运输合作和快递同业合作，因地制宜推进“下乡进村”快递服务。(赵文君)