吉林市商务局推进商场超市标准化建设

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近日，吉林省吉林市商务局依据《全国文明城市评价体系》，以现场检查标准为参照，提高商业企业文明服务质量。围绕全市商业企业公益广告、垃圾分类管理、残疾人设施、健全投诉机制等重点难点工作，全面推进商场超市标准化，确保城市商业创造水平稳步提高。

突出公益广告的宣传，确保数量达标。公共服务广告设置在出入口、电梯入口、收银机和客服中心等显著位置。公益广告有六种类型，包括社会主义核心价值观、讲文明、树新风、创建文明城市、保护未成年人、志愿服务和诚信，共计不少于10个，其中必须有一个诚信公益广告。在醒目的位置，有文明提示或温馨提示。例如，天气又冷又滑，要小心湿滑的道路、母婴室、客户服务中心、禁烟令、禁止随地吐痰等。在出入口、服务台等明显位置张贴参加文明优质服务竞赛的标志。

突出环境治理，确保垃圾分类处理。设置分类垃圾箱，垃圾及时清运，环境整洁，无异味。公厕应及时清扫，确保无杂物和异味。

突出设施改造，保障残疾人权益。它配有轮椅通道、扶手、路缘坡道和其他无障碍设施，这些设施管理和使用良好。如果老企业不具备改造条件，应在尚超入口处设置木制坡道，以确保设施的安全性和可用性。配有无障碍卫生间，管理良好，使用无异味。第一，公厕设有轮椅通道、扶手、斜道及其他无障碍设施；第二，至少有一个带扶手的厕所或蹲便器，方便残疾人、老人、受伤或怀孕的妇女和儿童；第三，厕所通常是开着的，没有上锁。超市应设置一两个母婴室，并在入口处设置明显标志。这里有便利的服务设施。方便的服务用品，包括缝纫包、雨伞、轮椅、医疗包等。，都设立在客户服务中心和其他地方。

突出优质服务，确保完善的投诉处理机制。使用标志和电子屏幕在显著位置显示行业规范和服务承诺，如服务台、收银机和客户服务中心。员工熟悉投诉处理程序，有当年的投诉处理记录和反馈，有专门的接待场所。员工使用文明语言，礼貌待人，规范服务。工作人员着装统一，举止端庄，被列为岗位人员；有许多突出的问题，如进入困难，丑陋的脸，困难的事情，等等。，并且没有懒惰的拖延。开展诚信服务活动，无过期、变质或假冒伪劣食品。

突出标准化管理确保良好秩序。亮证经营，证照齐全，食品经营从业人员持有健康证、健康知识培训合格证。没有过期、变质或假冒的食品，生熟食品分开存放。购物、收银等柜台秩序井然，没有拥挤的队列、争吵、辱骂和粗俗的语言。禁止乱扔垃圾、随地吐痰和烟头。没有躺在公共座椅上损坏公共设施的现象。有明显的不吸烟和不吸烟的迹象。不存在非法占用、非法停车和乱收费现象，不存在乱张贴小广告现象。没有扰乱他人和社会秩序的流浪乞讨人员，也没有未成年人等流浪乞讨人员。

突出安全检查，确保安全合规。有符合标准的实物防御、技术防御、人民防空和消防设施，安装了明显标志的电子视频监控系统。消防通道畅通，不占用、堵塞或关闭消防通道。逃生指南标志清晰标准。(吉尚)