古交市：为民服务需要“绣花功夫”

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矛盾调解，人心调和，党的执政基础稳定。注重源头预防，狠抓矛盾排查，强化周边化解。古交市还推出了调解各种矛盾的心理服务，各级工作人员可以说已经使出了“绣花功夫”。

勤劳的“社区管家”

进入腾飞路社区，400多个文化宣传栏如“新二十四孝”、“丰子恺漫画”、“中华优秀传统文化”等成为广场上一道亮丽的风景线。

腾飞路社区是当地最大的社区，拥有4000多名常住居民和近2万名居民。有商品房出售，有矿区和单位的宿舍楼，有采煤塌陷区的拆迁楼。居民的构成非常复杂。最麻烦的是，在这个8万平方米的社区里，有十几家房地产公司。一旦出现问题，就不可能找到解决问题的人。郝，30出头的社区主任，是当地的“社区管家”。在过去的几年里，她磨练出了一种好脾气:“即使居民对你感到焦虑，他们也应该耐心地解释，冷静下来，全心全意地帮助你。”

去年5月，在13号楼一楼租门面卖水果的严大姐来到社区寻求帮助。原来，去年1月，颜姐存放水果的地下室缺水，导致大量水果被淹，损失近万元。颜姐已经和物业商量了很多次，但是问题一直没有解决。

郝李颖先是安抚了严姐姐，然后调查了情况。她了解到，地下室的自来水不仅与物业公司有关，也是当地自来水公司的责任。最后，她邀请三方在小区内进行协商，最终同意自来水公司支付4000元，物业公司支付1000元，并免除严大姐一年的物业费，帮助解决了问题。

为了方便居民求助，该社区受此事件的启发，专门制作了一个“社区网格长度公告板”，上面有网格长度、负责建筑、联系电话和二维码的照片，方便人们直接与网格长度沟通。

经过几年的社区工作，郝越来越觉得，她永远是公认的全心全意为人民服务的人。

周到的心理服务

在郝制作的“社区网格龙公示牌”上，还有一个古交汇鑫心理咨询中心老师的公开电话号码。有无法解决的麻烦或颠簸的居民可以和心理老师交谈。

汇鑫心理咨询中心也是位于市十一中的古交综合管理中心的心理服务基地。十几个心理咨询师轮流工作，他们做的所有工作都需要“分散注意力”。

躺在中间放松的椅子上，听着轻柔的音乐让人感到快乐，净化室里有橡皮人和叫喊的乐器。该中心的负责人康雪芹说:“我们中国人比较含蓄，习惯于压抑情感。在这里，我们将引导每个人释放自己的情感。”

“孩子们不喜欢我，我不想去幼儿园。”几天前，一位母亲带着5岁的尧尧来到中心寻求帮助。原来，尧尧特别抗拒去幼儿园，当她说她要去学校时，她哭了。起初，她的母亲认为她不习惯，但后来她发现了别的东西。

心理老师耐心地与尧尧交流，发现尧尧无法与同伴相处，被隔离在幼儿园。在老师耐心的指导下，尧尧慢慢学会了表达和宣泄自己的情感。

“公众对心理咨询服务越来越认可。不仅是高考的学生，还有有情感问题、婚姻和家庭问题的父母都会向我们求助。”康雪芹说。

目前，古交市检察院信访接待处设有心理咨询室和情感咨询室，走访效率明显提高；市司法局建造了一个心理矫正室，为需要从监狱释放的囚犯和社区矫正人员服务；全市首批15所学校心理咨询室建设已经完成，市、镇(街道)、村(社区)、重点单位+行业心理服务平台和社会化心理服务平台三级心理服务平台体系逐步完善。

亲密的包村干部

当人们遇到问题时，他们会向这个部门报告，找到那个部门来解决，并且不知道要走多少路。为了解决这一问题，古交市索玉乡从被动走访转变为主动走访，乡镇干部与群众进行“零距离”接触，及时解决群众反映强烈的热点难点问题。

“我是个老人。我以为这房子解决不了。我没想到村里会派人来帮我修理。我也定期来慰问。我被儿子的军队。”

李叔叔是梭峪村的一个村民，已经快八十岁了。一年前，村里的自来水管破裂，导致他的房子破裂。由于无法修复，老人要求村委会支付重建房子的费用。有9个和李叔叔相似的村民。村子里怎么会有这么多钱来重建房子？

考虑到老年人的实际情况，包村干部想办法。一方面，他们要求村委会及时修复管道以减少损失；一方面，邀请专业机构帮助老年人识别损害。通过多方协调，村委会及时帮助老人修缮房屋，申请救助，并定期走访慰问，关注老人生活，使李叔叔感到放心。

包村干部以此为“下一次视察”，坚持要在第一线发现隐患，在第一线实施稳定控制，在第一线解决问题。今年以来，索玉乡发现了数百个隐患点，及时解决了32起矛盾纠纷。

我们的记者魏伟

编者:于涛