银保监会：二季度保险消费投诉3.37万件，易安财险同比激增282.38%

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近日，中国保监会消费者保护局发布了《关于2020年第二季度保险消费投诉的通知》(以下简称《通知》)，通报了中国保监会及其派出机构2020年第二季度收到的保险消费投诉。

总体而言，第二季度，银监会及其派出机构共收到33，732起保险消费投诉，同比增长26.86%。其中，寿险公司占比超过一半，同比增幅也高于财险公司，占比46.03%。在问题层面上，财产保险公司的理赔纠纷较多，投诉主要是汽车保险和保证保险；寿险公司的销售纠纷很多，投诉主要涉及普通寿险和疾病险。

从投诉和业务量的比较来看，第二季度，易安P&C保险在1亿元保费投诉中排名第一，安达保险在1万份保单投诉中排名第一。在寿险公司中，和谐健康、信托互助寿险和鼎城寿险分别位列1亿元保费投诉、1万份保单投诉和1万人次投诉的前列。

保险消费投诉33732起，人身保险公司同比增长46%

根据通知，2020年第二季度，中国保监会及其派出机构共受理保险公司保险消费投诉33732件，同比增长26.86%。其中，财产保险公司16200家，同比增长11.08%，占投诉总数的48.03%；寿险公司17532家，同比增长46.03%，占投诉总数的51.97%。

在财产保险公司中，PICC P&C保险公司、平安财产保险公司和中安网上公司的投诉排名前三。财产保险公司的前10大投诉是:PICC P&C保险3825起，同比增长19.34%；平安财产保险3679户，同比增长93.02%；1161中安在线，同比增长27.44%；937太平洋财产保险，同比增长5.88%；868易安财产保险，同比增长282.38%；710阳光财产保险，同比增长54.35%；643家财产保险公司，同比下降35.57%；386永安财险，同比增长3.76%；中国人寿380件，同比下降37.60%；太平财产保险共有355家，同比下降27.55%。

在寿险公司中，平安人寿保险、中国人寿保险和太平洋人寿保险在投诉方面排名前三。寿险公司投诉最多的前10位是:平安人寿3555起，同比增长30.36%；中国人寿2165家，同比增长45.20%；1730家太平洋人寿保险公司，同比增长40.54%；泰康人寿1247人，同比增长39.02%；1101新华人寿保险，同比增长23.57%；994富德生活，同比增长98.01%；933太平人寿，同比增长194.32%；642华夏人寿保险，同比增长101.89%；544阳光人寿保险，同比增长29.22%；居民健康项目500项，同比增长21.36%。

在财产保险方面，2020年第二季度，财产保险公司约1亿元保费的投诉中值为4.50件/1亿元。其中，对1亿元保费的前10位投诉是:易安财险1602.12件/1亿元；阳光新宝40.114件/亿元；安信财产保险103.51件/亿元；中安在线35.63件/亿元；中汇互助30.21张/亿元；荣盛保险2.651件/亿元；建新财险20.49件/亿元；泰康在线15.71件/亿元；永安财险12.58件/亿元；前海财产保险12.58件/亿元。

财产保险公司10，000份保单的平均投诉量为0.43/10，000。其中，万张保单的前10位投诉是:安达保险16.91张/万张；荣盛保险10.03件/万件；苏黎世8.99件/万件；阳光新宝3.20片/万片；阳光农业保险2.66份/万份；美亚财产保险2.04份/万份；易安财产保险1.67件/万件；国源农业保险1.66张/万张；黄河财产险1.55件/万件；安华农业保险1.46元/万元。

对于人身保险公司，第二季度1亿元保费的投诉中值为2.39/1亿元。其中，对1亿元保费的前10位投诉是:28.13件和谐健康/1亿元；瑞泰人寿保险14.14件/亿元；每个人支持13.70件/亿元；中美联泰11.45件/亿元；德化安谷10.24件/亿元；福德人寿8.68件/亿元；鼎城人寿保险7.75张/亿元；龙军人寿保险6.99张/亿元；光大永明6.18件/亿元；复星联合健康607件/亿元。

在第二季度，对10，000份寿险公司保单的投诉中值为0.26/10，000。其中，对万份保单的前10大投诉是:梅辛互惠人寿保险3.23份/万份；龙军人寿保险1.29件/万件；三峡人寿保险1.14份/万份；恒安标准0.97张/万张；鼎城人寿保险0.73元/万元；瑞泰人寿保险0.73元/万元；长生人寿保险0.72/万份；海宝人寿保险0.61元/万元；英达人寿保险0.58元/万元；国联人寿0.58元/万元。

此外，在第二季度，人寿保险公司的投诉中值为0.09/10，000。其中，万人投诉前10名是:鼎城人寿0.73件/万人；龙军人寿保险0.52件/万人次；国宝人寿保险0.38件/万人次；每个人支持0.37件/万人次；三峡人寿保险0.36件/万人次；梅辛互助人寿0.34件/万人次；富德人寿0.34件/万人次；0.33件/万人次；中美联泰0.32件/万人次；恒安标准为0.28件/万人次。

财产和意外伤害保险公司占索赔纠纷的近一半，汽车保险和保证保险纠纷尤为突出

分析显示了投诉涉及的主要原因。在涉及财产保险公司的投诉中，有8077起索赔纠纷，占财产保险公司投诉总数的49.86%；销售纠纷4969起，占30.67%。

在财产保险公司中，PICC P&C保险公司、平安P&C保险公司和易安P&C保险公司的投诉最为突出。财产保险公司理赔纠纷的前10位投诉是:PICC P&C保险1855起，同比下降24.25%；平安财险794，同比下降43.25%；761 .易安财产保险，同比增长410.74%；647太平洋财产保险，同比下降11.73%；328中安在线，同比下降23.72%；中国人寿311件，同比下降38.29%；288家财产保险公司，同比下降51.52%；230太平P&C保险，同比下降40.41%；229泰康在线，同比增长0.44%；阳光财产保险共有225家，同比下降29.91%。

平安P&C保险、PICC P&C保险和中安网上对财产保险公司销售纠纷的投诉最多。财产保险公司销售纠纷投诉最多的前10位是:平安财产保险2084，同比增长1244.52%；PICC P&C保险1225家，同比增长444.44%；532中安在线，同比增长95.59%；阳光财产保险254家，同比增长296.88%；202家财产保险公司，同比下降3.81%；131 .太平洋财产保险，同比增长254.05%；105永安财险，同比增长20.69%；68 .太平财产保险，同比增长61.90%；52 .易安财险，同比增长8.33%；共有43家安心财产保险公司，同比增长616.67%。

就投诉涉及的主要险种而言，涉及财产保险公司的机动车保险纠纷有6397起，占财产保险公司投诉总数的39.49%；担保保险纠纷6433起，占39.71%。

在财产保险公司中，PICC P&C保险公司、平安P&C保险公司和太平洋P&C保险公司对机动车辆保险纠纷的投诉最多。财产保险公司对机动车辆保险纠纷的十大投诉是:1929年PICC P&C保险，同比下降30.64%；947平安财产保险，同比下降43.93%；660太平洋财产保险，同比下降15.06%；中国人寿有317家，同比下降39.85%；298家财产保险公司，同比下降49.92%；210永安财险，同比增长19.32%；203天安财产保险，同比下降34.94%；198阳光财产保险，同比下降42.11%；中国财险178家，同比下降40.67%；太平财产保险共有166家，同比下降54.14%。

平安财产保险、PICC P&C保险和易安财产保险是财产保险公司中对保证保险纠纷投诉最多的。财产保险公司担保的前10大保险纠纷投诉是:平安财产保险2491起，同比增长4051.67%；PICC P&C保险1485家，同比增长2460.34%；713 .易安财产保险，增长7822.22%；641中安在线，同比增长81.07%；404阳光财产保险，同比增长1453.85%；共有财产保险203项，同比增长1930.00%；135 .太平洋财产保险，增长6650.00%；68 .太平财产保险，同比增长1260.00%；67 .永安财险，同比增长1575.00%；中国共有44个财产保险项目，同比下降30.16%。

寿险销售纠纷占44%，主要涉及普通寿险和疾病险

在涉及寿险公司的投诉中，理赔纠纷2328起，占寿险公司投诉总数的13.28%；销售纠纷7654起，占43.66%。

中国人民健康保险、中国人寿保险和太平洋人寿保险是寿险公司中理赔纠纷最多的。寿险公司理赔纠纷前10位投诉为:344人健康，同比增长21.99%；中国人寿329，同比下降16.50%；278太平洋人寿保险，同比下降9.74%；209平安人寿保险，同比下降46.68%；153新华人寿保险，同比下降21.13%；114泰康人寿，同比下降10.24%；87项安全养老金，同比下降35.56%；85人的生活，同比下降22.02%；68富德生活，同比下降6.85%；共有61家太平人寿保险公司，同比下降16.44%。

在寿险公司中，平安人寿、中国人寿和太平洋人寿对销售纠纷的投诉最多。寿险公司销售纠纷投诉最多的前10位是:1950年平安人寿，同比增长25.97%；中国人寿850家，同比增长62.21%；664太平洋人寿保险，同比增长29.18%；泰康人寿547家，同比增长55.40%；471新华人寿保险，同比增长19.54%；470富德人，同比增长128.16%；462 .太平人寿，同比增长266.67%；中美合资企业295家，同比增长77.71%；234阳光人寿保险，同比下降11.70%；中国人寿有228件，同比增长80.95%。

就投诉涉及的主要险种而言，在涉及寿险公司的投诉中，普通寿险纠纷6426起，占寿险公司投诉总数的36.65%；疾病保险纠纷3925起，占22.39%。

在寿险公司中，平安人寿、中国人寿和太平洋人寿对普通寿险纠纷的投诉最多。寿险公司对普通寿险纠纷的前10位投诉是:平安人寿1875，增长89.39%；中国人寿788家，增长108.47%；太平洋人寿保险549家，同比增长107.95%；387泰康人寿，同比增长77.52%；344 .太平人寿，同比增长391.43%；328富德生活，同比增长139.42%；293 .新华人寿保险，同比增长87.82%；中美合资企业248家，同比增长155.67%；237华夏人寿保险，同比增长160.44%；共有203家阳光人寿保险公司，同比增长56.15%。

在寿险公司中，平安人寿、太平洋人寿和中国人寿对疾病保险纠纷的投诉最多。寿险公司疾病保险纠纷投诉排名前10位的是:平安人寿661，同比增长44.32%；363 .太平洋人寿保险，同比增长62.78%；中国人寿有349例，同比增长51.08%；336新华人寿保险，同比增长67.16%；富德生活260人，同比增长126.09%；246 .泰康人寿保险，同比增长57.69%；205华夏人寿保险，同比增长97.12%；185 .太平人寿，同比增长143.42%；有136人的生活，同比增长78.95%；共有101家天安人寿保险公司，同比增长29.49%。蓝鲸保险公司