“网上“西瓜办”风波”

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5月28日，本微博出现了通过v认证的“处理西瓜”微博，认证新闻为“河南省郑州市处理西瓜官方微博”。 “处理西瓜”微博迅速成为网民关注的焦点，第一个微博有近万人的转发，“处理西瓜”也在微博上成为话题。

与此同时，也出现了措辞和疑问的声音。 一位网友说:“武汉热干面发来了贺电。 种西瓜！ 南瓜怎么办？你觉得冬瓜怎么样？ ’一些网民在得知郑州市西瓜销售服务商领导小组办公室确实存在时，是否有必要将关注点转移到该组织进行存在？ 如果瓜农不能上微博，“处理西瓜”微博给谁看？ 西瓜是政府“作秀”，甚至“管理太多”吗？

“处理西瓜”的微博运营距今已有半个多月，“处理西瓜”为瓜农和市民做了多少事，这条政务微博到底是怎么运营的？ 中国青年报记者采访了“西瓜办理”微博的实际负责人河南省郑州市供销社主任、郑州市西瓜销售服务事业指导组办公室常务副主任刘五一以及其他关注此事的政府微博运营者和专家，了解了“西瓜办理”微博的运营故事。

每年都有“西瓜处理”

“郑州市‘处理西瓜’开通官方微博，敬请关注。” 5月28日20点33分，“处理西瓜”发布了第一条微博。

这条微博是“经营西瓜”的员工落实年郑州市西瓜销售服务事业指导小组会议精神，按照刘五一的要求发布的。 出乎意料的是，非同寻常的“对待西瓜”官方第一条微博引起了网民的关注度，于5月30日一次性登上了本微博的“头条”。 “处理西瓜”官方微博原创刘五一的电话当天被媒体爆出。

5月30日18时，他连续发了3条微博，说明“处理西瓜”成立之初的目的和业务功能，与网友交流，持续到凌晨3点。 6月3日发布的长微博“号外:“处理西瓜”开始运营”显示，“处理西瓜”是免费为瓜农服务的机构，不是以前流传的意义上的政府机构，西瓜根据季节暂时组成，每年都会上市， 该阀由市政府中心组织，市供销社、行政执行局、公安局、商检局等单位临时动员人员组成。

实际上，“打西瓜”并不是今年才有的新东西。 2005年郑州市有了“西瓜经营”。 刘五一解释说，西瓜是郑州以前传入的大宗农产品之一，特别是中牟西瓜最有名，种植面积达十几万亩，年产30万吨以上。 到了西瓜集中上市的季节，大量瓜农开车去郑州市区卖瓜。 为了处理“瓜农卖瓜”、“市民买瓜、城市管理”等一系列问题，“西瓜处置”应运而生。

但是，帮助瓜农卖西瓜求助于新媒体，确实是刘五一的新主张。 他此前担任新郑市副市长期间，在新媒体上积极营销新郑大枣和黄帝文化，取得了非常好的效果，当时被称为“枣市长”。 目前，他的个人实名本微博有120万粉丝，个人实名腾讯微博有115万听众(腾讯微博年政务微博排名第6，国家行政学院年度报告政务微博个体影响排名第32 )。 基于此，这个名副其实的大v正在进行底气为“西瓜瓣”的开官微的试水。

“微博的首要功能是新闻发布，可以让瓜农知道市场行情，市民也可以及时知道任何地方的西瓜销售新闻”。 刘五一表示，许多瓜农确实不能上微博，但他们的孩子会上微博，许多市民也会上微博。 微博可以起到信息表达新闻的功能。

河南省文明办公室副主任赵云龙不了解“西瓜办公室”发微博的成立过程，但同样运营政务微博“文明河南”的他第一时间就关注到了这件事。 他说，对郑州来说，“处理西瓜”确实是必要的，去年在郑州举办过多个帮助瓜农购买的“爱瓜”活动，很多网友不知道西瓜处理成立的背景，因此有误解，现在政府在微博上向老百姓服务是好事。

长期关注微博运营的清华大学信息传播学院沈阳教授将“处理西瓜”点燃的信息纳入当天的“微博动态”，评论说“微博成为了农产品的新营销平台”，中国青年报记者最初表示，网民“处理西瓜” 运营者几天后进行了说明，运营者认为应该马上就网民在意的问题进行说明，减少误解。

有人嘲笑刘五一是“西瓜爸爸”。 据了解，他当初想以“郑州市西瓜销售服务事业指导组办公室”为官微名称，但名称太长太复杂，比“西瓜经营”更容易记住。

二次微博危机

“打西瓜”成立后，曾两次遭遇舆论危机。

第一次危机是“处理西瓜”变成了“收钱处理”的消息。 据一家媒体报道，瓜农可以花钱买四个章进城，还需要支付高昂的费用，“西瓜办理”成为变相收款办理。

刘五一说:“盖上章后，可以拿出盖章的印章吗？ 收到费用后，可以拿出收据吗？ ”。 问题是，网民对这个信息处理西瓜有疑问，但没有人能证明这个信息的真实性。 之后西瓜在微博上公开，约定瓜农进城卖瓜不收钱，不盖章，不办证明。

另一场危机涉及郑州市“馒头处理”的过去。 2001年，郑州市出现的“馒头处理”对全市馒头产销实行执法，对馒头生产实行审批制，结果导致本市“馒头处理”和区“馒头处理”的好处发生冲突，事件一时备受关注。 之后，在媒体的强烈批评和公众的抵制下，“馒头店”摇旗呐喊。

许多人认为“处理西瓜”是“处理馒头”的复制品，一些批评者认为郑州市政府机关重复计划经济思考，重复垄断的老戏。 这次，刘五一知道“处理西瓜”在运营中不是合法的行为，心里第一次坦然地说:“我们没有做错什么，我们不害怕。”

两次危机过后，微博上的赞许声越来越多。 有网友说:“虽然有很多不知道真相的网友在骂你们，但还是支持你们的。 毕竟，最初的目的很好。 不管骂不骂，都有你们微博的关注度。 必须好好想办法利用微博服务瓜农，多传播新闻。

记者了解到，西瓜微博运营以来，基本每天保持几条更新频率，但不规则，语言风格个性化较强。 刘五一表示，从微博诞生到现在都是他一个人维护。

在复印方面，除了解释“经营西瓜”的微博外，还排除了注射西瓜的新闻，发表了其他省份的销售情况，介绍了西瓜的品种，并贴了肉炒西瓜皮的食谱。 再者，西瓜自己做了“西瓜支出指数”，每天早上伴随着天气预报的微博文芳阁布，晴天在高温下吃甜瓜，开心地笑着开花。 下雨天，它又建议多保存甜瓜，让瓜农早点回家。

政务微博必须做事实

公众最关心的还是“处理西瓜”真正帮助了多少瓜农。

一位瓜农在微博上发布西瓜滞销的消息，@“处理西瓜”备受关注。 “处理西瓜”在热门的“帮助瓜农销售”微博下转发了这条微博，记者发现在这个话题下目前有4条微博。 刘五一说，另一个例子是，厦门采购人员通过微博与郑州瓜农取得联系，达成购买意向，但“处理西瓜”不参与后期合同签订的过程，“这样政府管理过多”。

刘一五表示，郑州的西瓜销售服务问题牵动着郑州全社会的心，许多政府部门、爱心公司、爱心人士向瓜农伸出援助之手，如年7月，由市城市管理局牵头，联合几个单位筹集瓜农10万斤西瓜。 市公安局交警支队增派警力，在各入市口“温情执法”，为符合入市条件的瓜车提供引诱、紧急救助等服务，对不符合入市条件的瓜车进行耐心解释，“温情制止”。 许多爱心公司、爱心人士也为瓜农提供了力所能及的帮助。

据说依然有质疑“处理西瓜”事业效果的声音，在微博上@关于“处理西瓜”，即使发现了难以销售的瓜农也不知道“处理西瓜”。 刘五一马上在个人微博上回复了。

有一天，河南省文明办公室副主任赵云龙下班后购买西瓜时表示瓜农信息，发现西瓜销售情况不容乐观，他马上发表微博@“西瓜便当”，质疑“现在人民不再“西瓜便当”了。

赵云龙说:“政务微博还是要做事实，不能老是发心灵鸡汤，但不应该老是做这些。 所谓“亲民”，并不是呼吁大家什么，而是实际做了一点事”。

目前有两名实习生来“经营西瓜”，接下来负责微博运营，工作时间为两个月。 启航前，刘五一向他们推荐了一些微博运营的书，说官微一定不说官话，必须接地。

下一步，刘五一表示，西瓜办理还将绘制“西瓜地图”，将“西瓜地图”放入微博、微信，及时发布西瓜价格行情和城市政策等相关情况，瓜农如有任何问题，官微也将及时调整。

沈阳表示:“政务微博最初只要计算粉丝数量就ok，但随着水军的出现，逐渐转向平均周转评价量。 再后面是v的互动量、@的呼叫数、以及和普通网民的互动数。 之后是离线组织活动，处理问题的次数。 据专家和媒体报道，你好，你不一定好，但网友反映了你好。 那真的很好。

他以前建议开政务微博会被表扬，但是现在门槛高了，不仅要开，还应该做。 每周向读者转发或私信或在线处理至少10件小事时至少与100名网民进行了交流，并得到了交流的批准。 通过粉丝服务平台，让网民自主知道1000次的文案。 可以说，达到这个“十百千”的指标，差不多终于达到了优秀的政务微博标准。

5月28日，本微博出现了通过v认证的“处理西瓜”微博，认证新闻为“河南省郑州市处理西瓜官方微博”。 “处理西瓜”微博迅速成为网民关注的焦点，第一个微博有近万人的转发，“处理西瓜”也在微博上成为话题。

与此同时，也出现了措辞和疑问的声音。 一位网友说:“武汉热干面发来了贺电。 种西瓜！ 南瓜怎么办？你觉得冬瓜怎么样？ ”一些网友在得知郑州市西瓜销售服务事业领导小组办公室确实存在时，是否有必要将关注点转移到该组织进行了调查？ 如果瓜农不能上微博，“处理西瓜”微博给谁看？ 西瓜是政府“作秀”，甚至“管理太多”吗？

“处理西瓜”的微博运营距今已有半个多月，“处理西瓜”为瓜农和市民做了多少事，这条政务微博到底是怎么运营的？ 中国青年报记者采访了“西瓜办理”微博的实际负责人河南省郑州市供销社主任、郑州市西瓜销售服务事业指导组办公室常务副主任刘五一以及其他关注此事的政府微博运营者和专家，了解了“西瓜办理”微博的运营故事。

每年都有“西瓜处理”

“郑州市‘处理西瓜’开通官方微博，敬请关注。” 5月28日20点33分，“处理西瓜”发布了第一条微博。

这条微博是“经营西瓜”的员工落实年郑州市西瓜销售服务事业指导小组会议精神，按照刘五一的要求发布的。 出乎意料的是，非同寻常的“对待西瓜”官方第一条微博引起了网民的关注度，于5月30日一次性登上了本微博的“头条”。 “处理西瓜”官方微博原创刘五一的电话当天被媒体爆出。

5月30日18时，他连续发了3条微博，说明“处理西瓜”成立之初的目的和业务功能，与网友交流，持续到凌晨3点。 6月3日发布的长微博“号外:“处理西瓜”开始运营”显示，“处理西瓜”是免费为瓜农服务的机构，不是以前流传的意义上的政府机构，西瓜根据季节暂时组成，每年都会上市， 该阀由市政府中心组织，市供销社、行政执行局、公安局、商检局等单位临时动员人员组成。

实际上，“打西瓜”并不是今年才有的新东西。 2005年郑州市有了“西瓜经营”。 刘五一解释说，西瓜是郑州以前传入的大宗农产品之一，特别是中牟西瓜最有名，种植面积达十几万亩，年产30万吨以上。 到了西瓜集中上市的季节，大量瓜农开车去郑州市区卖瓜。 为了处理“瓜农卖瓜”、“市民买瓜、城市管理”等一系列问题，“西瓜处置”应运而生。

但是，帮助瓜农卖西瓜求助于新媒体，确实是刘五一的新主张。 他此前担任新郑市副市长期间，在新媒体上积极营销新郑大枣和黄帝文化，取得了非常好的效果，当时被称为“枣市长”。 目前，他的个人实名本微博有120万粉丝，个人实名腾讯微博有115万听众(腾讯微博年政务微博排名第6，国家行政学院年度报告政务微博个体影响排名第32 )。 基于此，这个名副其实的大v正在进行底气为“西瓜瓣”的开官微的试水。

“微博的首要功能是新闻发布，可以让瓜农知道市场行情，市民也可以及时知道任何地方的西瓜销售新闻”。 刘五一表示，许多瓜农确实不能上微博，但他们的孩子会上微博，许多市民也会上微博。 微博可以起到信息表达新闻的功能。

河南省文明办公室副主任赵云龙不了解“西瓜办公室”发微博的成立过程，但同样运营政务微博“文明河南”的他第一时间就关注到了这件事。 他说，对郑州来说，“处理西瓜”确实是必要的，去年在郑州举办过多个帮助瓜农购买的“爱瓜”活动，很多网友不知道西瓜处理成立的背景，因此有误解，现在政府在微博上向老百姓服务是好事。

长期关注微博运营的清华大学信息传播学院沈阳教授将“处理西瓜”点燃的信息纳入当天的“微博动态”，评论说“微博成为了农产品的新营销平台”，中国青年报记者最初表示，网民“处理西瓜” 运营者几天后进行了说明，运营者认为应该马上就网民在意的问题进行说明，减少误解。

有人嘲笑刘五一是“西瓜爸爸”。 据了解，他当初想以“郑州市西瓜销售服务事业指导组办公室”为官微名称，但名称太长太复杂，比“西瓜经营”更容易记住。

二次微博危机

“打西瓜”成立后，曾两次遭遇舆论危机。

第一次危机是“处理西瓜”变成了“收钱处理”的消息。 据一家媒体报道，瓜农可以花钱买四个章进城，还需要支付高昂的费用，“西瓜办理”成为变相收款办理。

刘五一说:“盖上章后，可以拿出盖章的印章吗？ 收到费用后，可以拿出收据吗？ ”。 问题是，网民对这个信息处理西瓜有疑问，但没有人能证明这个信息的真实性。 之后西瓜在微博上公开，约定瓜农进城卖瓜不收钱，不盖章，不办证明。

另一场危机涉及郑州市“馒头处理”的过去。 2001年，郑州市出现的“馒头处理”对全市馒头产销实行执法，对馒头生产实行审批制，结果导致本市“馒头处理”和区“馒头处理”的好处发生冲突，事件一时备受关注。 之后，在媒体的强烈批评和公众的抵制下，“馒头店”摇旗呐喊。

许多人认为“处理西瓜”是“处理馒头”的复制品，一些批评者认为郑州市政府机关重复计划经济思考，重复垄断的老戏。 这次，刘五一知道“处理西瓜”在运营中不是合法的行为，心里第一次坦然地说:“我们没有做错什么，我们不害怕。”

两次危机过后，微博上的赞许声越来越多。 有网友说:“虽然有很多不知道真相的网友在骂你们，但还是支持你们的。 毕竟，最初的目的很好。 不管骂不骂，都有你们微博的关注度。 必须好好想办法利用微博服务瓜农，多传播新闻。

记者了解到，西瓜微博运营以来，基本每天保持几条更新频率，但不规则，语言风格个性化较强。 刘五一表示，从微博诞生到现在都是他一个人维护。

在复印方面，除了解释“经营西瓜”的微博外，还排除了注射西瓜的新闻，发表了其他省份的销售情况，介绍了西瓜的品种，并贴了肉炒西瓜皮的食谱。 再者，西瓜自己做了“西瓜支出指数”，每天早上伴随着天气预报的微博文芳阁布，晴天在高温下吃甜瓜，开心地笑着开花。 下雨天，它又建议多保存甜瓜，让瓜农早点回家。

政务微博必须做事实

公众最关心的还是“处理西瓜”真正帮助了多少瓜农。

一位瓜农在微博上发布西瓜滞销的消息，@“处理西瓜”备受关注。 “处理西瓜”在热门的“帮助瓜农销售”微博下转发了这条微博，记者发现在这个话题下目前有4条微博。 刘五一说，另一个例子是，厦门采购人员通过微博与郑州瓜农取得联系，达成购买意向，但“处理西瓜”不参与后期合同签订的过程，“这样政府管理过多”。

刘一五表示，郑州的西瓜销售服务问题牵动着郑州全社会的心，许多政府部门、爱心公司、爱心人士向瓜农伸出援助之手，如年7月，由市城市管理局牵头，联合几个单位筹集瓜农10万斤西瓜。 市公安局交警支队增派警力，在各入市口“温情执法”，为符合入市条件的瓜车提供引诱、紧急救助等服务，对不符合入市条件的瓜车进行耐心解释，“温情制止”。 许多爱心公司、爱心人士也为瓜农提供了力所能及的帮助。

据说依然有质疑“处理西瓜”事业效果的声音，在微博上@关于“处理西瓜”，即使发现了难以销售的瓜农也不知道“处理西瓜”。 刘五一马上在个人微博上回复了。

有一天，河南省文明办公室副主任赵云龙下班后购买西瓜时表示瓜农信息，发现西瓜销售情况不容乐观，他马上发表微博@“西瓜便当”，质疑“现在人民不再“西瓜便当”了。

赵云龙说:“政务微博还是要做事实，不能老是发心灵鸡汤，但不应该老是做这些。 所谓“亲民”，并不是呼吁大家什么，而是实际做了一点事”。

目前有两名实习生来“经营西瓜”，接下来负责微博运营，工作时间为两个月。 启航前，刘五一向他们推荐了一些微博运营的书，说官微一定不说官话，必须接地。

下一步，刘五一表示，西瓜办理还将绘制“西瓜地图”，将“西瓜地图”放入微博、微信，及时发布西瓜价格行情和城市政策等相关情况，瓜农如有任何问题，官微也将及时调整。

沈阳表示:“政务微博最初只要计算粉丝数量就ok，但随着水军的出现，逐渐转向平均周转评价量。 再后面是v的互动量、@的呼叫数、以及和普通网民的互动数。 之后是离线组织活动，处理问题的次数。 据专家和媒体报道，你好，你不一定好，但网友反映了你好。 那真的很好。

他以前建议开政务微博会被表扬，但是现在门槛高了，不仅要开，还应该做。 每周向读者转发或私信或在线处理至少10件小事时至少与100名网民进行了交流，并得到了交流的批准。 通过粉丝服务平台，让网民自主知道1000次的文案。 可以说，达到这个“十百千”的指标，差不多终于达到了优秀的政务微博标准。