对话蓝光嘉宝：带着情怀，打造新时代的新物业

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从1949年到2019年，新中国已经走过了70年的历程。

这70年就是不断创造伟大奇迹，彻底改变中华民族未来和命运的70年。国家富强，人民富裕，社会面貌和人民生活发生了翻天覆地的变化。

随着中国经济和社会发展的步伐，中国的物业管理行业正在成长，并成为人们对美好生活需求的重要组成部分。

在中国物业管理学会的指导下，乐居金融、中国科协、分众传媒联合响应时代的召唤，专门策划了2019年“辉煌70年争新时代”系列报道！以发展脉络、风采成就、创新贡献、社会责任为主题，与70年来推动行业发展的协会和物业服务企业携手共进，向时代致敬，畅想未来！

制片人/何秦

规划/陈海宝潘玉玲

采访/袁遗协调员/王元益·凯蒂

书面/袁遗

相机/陈豪编辑/郭怡婷设计/赵静

自2000年成立以来，所管理的物业组合涵盖住宅楼宇、商场、写字楼、工业园区和酒店。蓝光佳宝源于成都，紧跟市场发展步伐，积极丰富业务板块，不断扩大市场规模。截至2018年12月31日，嘉宝管理的项目超过400个，建筑面积超过6000万平方米，并已全面进驻全国69个城市。2019年，在全国物业管理行业100强综合实力排名中名列第11位。

回顾历史长河，也许正是这份真诚的初始意向，不断推动蓝光嘉宝在成为领先的社区生活服务集成商、为业主提供优质生活的道路上奋进，从而描绘出一段属于蓝光嘉宝自身的奋斗历史。

在这方面，我们也通过与蓝光嘉宝掌舵人姚敏的深入对话，再现了该企业过去19年的发展轨迹。

从商业到住宅，实现多格式管理

蓝光嘉宝全面承接集团开发的商业项目，自成立以来，在商业运营管理方面取得了巨大成就。

据了解，在为商业项目提供专业物业管理服务的过程中，蓝光嘉宝在产品定位、业务规划、投资销售、资产管理、商业运营、商业物业服务等方面积累了丰富的实践经验，形成了一套包括前期业务规划、中期商业资源建设和投资促进、后期业务运营和资产管理在内的全产业链运营策略。在这一经历的指引下，2002年，它成功打造了成都第一张夜生活城市名片——”

事实上，在成都著名的经典商业项目中，蓝光金莲国际时尚城、空港国际城、帅都春江花月、玉林生活广场、香槟广场等品牌项目都是蓝光嘉宝在“全程运营服务体系”下成功打造的商业项目。

在蓝光嘉宝看来，物业管理的本质在于保持和增加业主资产的价值，而商业物业需要帮助企业和租户实现利润，这反过来又促进了他们自己品牌的创建。因此，蓝光嘉宝坚持成为“经营企业的企业”和“服务企业的企业”。从最初阶段开始，它通过提供业务培训、转移客户和开辟渠道，帮助合作企业快速发展，打造更有价值的房地产品牌。

经过19年的打磨和沉淀，蓝光嘉宝不仅创造了三个成熟的商业运营产品系列:“专业市场、生活广场和社区商业”，而且“多所有制商业运营模式”解决了行业中的商业难题，成为行业中的佳话。

随着整个地产集团的战略转型，2006年，蓝光嘉宝正式进入住宅物业管理领域，接手了蓝光地产开发的第一个住宅项目——“蓝光御都花都”。从社区景观的营造，到客户服务中心、居家体验中心等配套设施的建设，到党员之家、职工之家等社区互动基地的建立，以及“三、三、三”新型社区管理模式的创新...在10多年的管理服务中，蓝光嘉宝不仅使裕富花都项目保持和增值，还获得了“中国十大幸福社区”的荣誉称号。

如今，蓝光嘉宝凭借多年积累的专业素质，不断为业主和客户提供便捷高效的物业管理服务、咨询服务和社区增值服务。

以标准化建设促进企业优质发展

随着人们对生活服务越来越重视，物业服务企业在国家发展的春风正快速前进。然而，在快速扩张的市场背后，存在着一系列潜在的风险，其中之一就是服务标准化的淡化。蓝光嘉宝早就意识到标准化建设在大规模开发中的重要性。

在蓝光嘉宝看来，标准化建设对于行业形成标准化、规模化和复制化具有重要意义。姚敏提到，目前物业服务企业正在发展多业态、全业态的业务，不同类型的业务需要有相应的标准。第三，服务的内容和深度需要有明确的指导方针，企业应该参照标准来实施服务质量和履行承诺。

事实上，在这方面，长期以来非常重视企业标准化的蓝光嘉宝有发言权:它不仅通过了iso9001、iso14001和ohsas18001三标准集成认证，而且成为四川省首家通过该体系认证的国家一级合格物业服务企业。为了给业主提供更好的服务，2008年成功建立了以“金管家”为核心的“金管家、管家、酒店、品质”四种差异化服务模式，并制定了各种服务标准。通过“满意+惊喜+感动”的精细化物业服务，为业主提供个性化需求服务。事实上，截至2018年12月31日，嘉宝已经制定了620多项管理、运营和服务标准和体系，以满足数百万业主对更美好生活的追求，并确保他们的生活体验。

姚敏说，标准化也有两个方面。在实际应用中，我们应该注意它是否满足项目开发的需要，并根据不同的需要提供不同的服务。在提供社区服务时，努力把握服务标准，避免服务不足，同时确保服务不过度。

升级传统服务，创造智慧

随着5g时代的到来，这将是一个企业和行业的变化。但与此同时，在目前门槛更高、集中度更高的情况下，互联网和物联网为物业提供技术支持，提升服务体验和效率，不断推动整个行业进入新的领域。

作为一家利用信息技术提高传统物业管理服务线管理效率和商业模式的早期企业，蓝光嘉宝与科学智慧的结合领先于大多数同类企业。为了解决物业管理的“痛点”，2015年，佳宝推出了具有互联网平台特色的“生活家居服务系统”新业务模式，并于2018年迎来了覆盖社区服务功能的第三次深度迭代升级。物业服务、社区生活服务、邻里交往、旅游、家政服务等。，并与在线“生活家居应用”和离线“生活家居体验中心”无缝连接。截至2018年12月31日，佳宝生活家居应用的移动应用已覆盖全国400多个项目，注册用户超过66万。此外，嘉宝通过ecm系统、智能巡检和智能停车管理系统，实现了物业管理各方面的成本降低和效率提升，提升了用户的社区生活体验。

2018年，佳宝借助阿里巴巴云物联网、人工智能、大数据等技术和生态功能，打造专属的人工智能+物联网智能生活平台，实现“智能公共区域+全屋智能”。整个场景连接了物联网，定义了一个智能社区，满足了用户智能生活的需求，促进了智能和基于互联网的生活服务，并创建了一套全面的智能技术

“现在整个行业正在经历转型升级，服务场景、人工智能和大数据将变得更加立体化。”正如姚敏所说，建设智能社区能力的实现是利用现代信息技术，使传统的物业服务平台化、网络化和智能化。但是，他也强调，在从劳动密集型向劳动密集型+智能技术过渡的过程中，人将成为奢侈品，而智能不能取代基于温度的人性化服务。

努力做好增值服务领域的加减工作

面对业主日益多样化和个性化的需求，物业管理服务企业提供的增值服务是提高客户满意度的重要组成部分。

经过多年的实践，蓝光嘉宝未来将专注于业主资产的管理，从住宅资产的出租和出售以及商业资产的运营入手，开发基于家庭和商户的定制服务。

为了做好服务工作，为业主解决问题，就要真正从业主身上来识别他们的消费需求，从而创新增值服务的内容和产品。蓝光嘉宝想做的是减去高风险、低附加值的家政服务，增加低风险、高附加值的房屋经纪服务。

积极拥抱资本，在香港公开上市

随着时代的变迁和行业的发展，物业管理行业在市场上的声音不断提高。自2014年彩生活成功登陆香港股市以来，资本逐渐锁定在这个潜力无限的行业，地产与资本的融合成为大势所趋。

蓝光嘉宝也以开放的心态拥抱资本，并在资本市场崭露头角。新三板上市后，嘉宝于2018年启动了影响港股的计划。2019年，随着许多物业服务公司成功登陆香港股市，蓝光嘉宝正在逐步实践自己的资本之路。

规模、增量和发展潜力...作为一个万亿美元的市场，物业管理行业无疑符合资本投资的有利条件。另一方面，物业管理已经成为居民所需要的产品，资本也依赖于重工业企业为业主提供的服务的市场价值。

对于物质企业和资本的整合，姚敏认为这是一个企业和个人成长的过程。“过去，物业管理行业被视为‘低价值行业’，与资本结合后，会反过来推动企业盈利模式和服务模式的创新，促进企业乃至行业的转型升级。在考虑如何为投资者带来价值时，个人视角和视野会有所不同，责任感也会更强。”

在对话中，姚敏多次提到物业管理是一个感性的行业。蓝光嘉宝从社会效益、行业责任和企业发展出发，始终坚持“用心服务生活”的服务理念和“顾客满意为第一目标，尊重和关心员工个人利益”的核心理念，是推动企业前进的核心力量。

这种力量导致蓝光嘉宝每年一步一步地攀升。从创立金牌服务，到用科技拥抱智慧财产，到增值服务的不断发展，再到在香港上市，蓝光嘉宝在每一个阶段都坚定而从容。

经过时间的洗礼和打磨，蓝光嘉宝坚持物业服务本质的初衷和背景，但它一点也没有改变。嘉宝努力创造一个更好的时代，并在《在辉煌的时代中不断探索》中实践新的特性。