工行北京分行“为民 利民 惠民 安民” 努力为首都百姓提供更智慧、更温暖、

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2019年，中国工商银行北京分行始终坚持“源于社会、回馈社会、服务社会”的宗旨，立足于主营金融业务，完善金融服务，继续打造人民满意的银行，全面履行社会责任，彰显大银行角色。

作为工行在首都的形象窗口，本行始终坚持客户第一，充分发挥金融为民、惠民、惠民、保民的作用，努力打造首都客户满意的银行。在优化渠道布局方面，紧紧跟随北京城市功能的发展变化，合理优化调整网点布局。网点数量遍布各区，服务触角延伸至全市，为首都人民提供优质高效的金融服务。在渠道转型升级方面，持续固网网点已转型为专业化、智能化、体验式、轻型化、综合化网点，全辖区内有条件网点实现100%全覆盖。以“产融结合”为特色的经济开发区支行营业室和以联商和外汇业务为特色的大兴国际机场支行营业室已顺利建成并对外开放，网点效率不断提高。在网点功能健全完善方面，我们将建设110个等一站式服务网点，继续帮助高速公路早日实现快速收费；积极服务民生，不断提高“工行邮政站”特色便民服务水平，配合北京市民政局开展“政府与银行携手服务人民”活动。在改善客户服务体验方面，我们积极推动“37度恒温大厅”项目固化，并开展“为人民服务到最好”的主题活动。行业内的客户满意度、净推荐值(nps)和客户努力度都非常出色。水平；在中国银行协会力争北京现场检查的“100强”中，有两家网点在同行业中排名第一和第二，有17家网点被中国银行协会推荐为星级网点，在行业和系统中排名第一。在消费者权益保护方面，消费者保护品牌是通过原创主题曲、标志标识和卡通形象打造的。在这一年中，开展了2800多项消费者保护教育活动；2015年至2018年，消费者权益保护连续四年获得北京银监局“一级”评价和中国人民银行银行管理部“一级”评价，并获得北京银监局“金融知识宣传教育活动示范单位”称号。

任仲还有很长的路要走。中国工商银行北京分行将始终牢记使命，以服务人民为己任，不断提升服务能力，着力解决客户问题，打造卓越服务信誉，努力为首都人民提供更智能、更温馨、更贴心的金融服务。