反向定制谱写消费新华章

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电子商务平台更有效地利用了需求方的信息和数据，这让品牌企业在产品研发和创新决策中“放心”。在电子商务平台和生产企业的共同推动下，新兴的c2m模式不仅减少甚至消除了生产的不确定性，而且使消费供给更准确地满足了消费者的需求。

日前，国务院办公厅发布的《关于加快流通发展、促进商业消费的意见》明确提出，要引导电子商务平台向生产企业提供数据，推动个性化设计和柔性生产，培育定制消费、智能消费、信息消费、时尚消费等新的商业模式。政策导向明显抓住了这种模式带来的增长趋势，真正的增长是在电子商务平台与供应商的新合作中不断增长。

用数据说话

R&D和制片公司不再拍人头了

“过去，我们行业有一句话，‘产品经理基本上是拍脑袋，如果失败了就直接拍大腿’。”这意味着以前研发产品的成功取决于产品经理是否有良好的商业感觉和较强的专业能力，但这对制造商来说是一种风险。非常大。”几天前，在一次小型媒体交流会议上，联想中国消费电脑事业部总经理李卫长告诉记者。

但是现在，这种盲目拍脑袋的生产行为几乎已经消失了。李卫长表示，与电子商务平台合作可以直接听到用户的声音，更好地了解用户需求，使产品研发更有针对性，实现成本降低和效率提高。“不仅如此，在与京东合作的过程中，我们还通过逆向定制开发了一个新的笔记本电脑类别，并在该行业挖掘了新的增长点。”

就产品而言，目前国内笔记本电脑主要分为三类:薄型笔记本、游戏笔记本和普通笔记本。李卫长提到的新品类是高性能轻薄书籍，主要针对从事设计等相关工作的生产消费者，这一品类的诞生主要来自京东平台上大数据的支持。

京东零售集团电脑数码事业部笔记本业务部总经理李亚龙表示，IDC 2019年第二季度的数据显示，京东笔记本销售占全渠道销售的51%，而在线销售占77%。在庞大的销售数字中，京东数据库存储了数亿份与客户和笔记本销售相关的数据。同时，作为一家重要的零售商，京东也有着多维度的消费肖像。“通过与制造商共享这些数据资产，我们可以提供更好地满足消费者需求的产品。”

然而，数据驱动的生产更有针对性，使商品更有价值，这并不仅限于笔记本电脑行业。例如，苏宁极地婴儿枕头是基于c2m模式定制的产品。通过数字化工具和对2000多万消费者的评估分析，苏宁大数据团队发现了部分消费者对“需要一款适合儿童使用的乳胶枕头”的需求。此后，借助大数据分析、跟踪和准确判断，它与制造商沟通并反馈消费者需求，最终实现了每月近10万个枕头的销量。

另一个例子是江苏四皮纸品有限公司根据品多多多的数据，与品多多的“新品牌计划”合作设计的新包装产品，单个产品一个月的订单量已经超过3万件。“基于分布式人工智能技术，许多平台每天都会产生和收集大量需求。我们有一个由200多名数据工程师组成的团队，他们在充分保护用户隐私的基础上‘解读’消费者，然后通过‘新品牌实验室’对他们进行改造。并输出到上游企业进行定制生产。”品多多数据研究所副所长邱晨解释了这种反向增长背后的原因。

顺应潮流

消费者需求不怕进一步细分

“互联网平台只是一个服务提供商，而不是主人。制造企业是生产材料和生产力的主要供应者，而消费者是工业变革的决定者。”品多多联合创始人达达表示，打造一个全新的消费者链——品多多生产是品多多“新品牌计划”的一个重要目标。

随着平台用户的不断增长，需求侧的大数据不断丰富，需求信息可以得到系统的总结、分析和预测，可以指导工厂进行生产，使c2m实践不断深化。不久前，结合消费大数据分析，品多多向一家雨伞制造商提出生产“五折”雨伞，两天内售出8万把。

显然，在多样化和个性化消费的趋势下，各行各业的产品线将会越来越细分。“在过去，笔记本电脑只有一个单一的类别，但现在，即使是薄而轻的书也细分为极薄而轻、超便携薄而轻和高性能薄而轻。客户需求变得越来越不同，产品将变得越来越细分。”李卫长认为，在这种趋势下，使用电子商务大数据可以让制造商更加关注，知道客户的痛点在哪里，知道应该把钱存起来花在哪里。“例如，联想和京东将在今年的‘双十一’中推出一款重新定义的轻薄产品13 pro，该产品实现了支持直流调光的2.5千屏幕，解决了用户在轻薄书籍方面的性能提升难题。"

李亚龙还表示，用户的需求正推动产品形式不断变化，使得制造商的生产更有针对性，而市场细分更能满足用户的需求，从而为三方带来双赢。“例如，今年的‘6·18’，京东和联想推出了高端电子竞技游戏书，它以高分辨率的屏幕、更快的速度和更极致的性能满足了爱好者的需求。这个价格是9299元。游戏手册，5分钟内有5，000个单位，另外的5，000个单位全部售完。这表明，提供消费者真正需要的产品绝对有市场。”

上海交通大学安泰经济与管理学院教授陈贤认为，电子商务平台和生产企业创造的c2m模式解决了企业的成长问题，不仅让消费者的意愿决定了新产品R&D和生产的方向，也大大降低了R&D投资的不确定性，并能在此基础上促进需求稳定的企业高速成长。